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Conditions générales
Moyens de paiement
Protection des données personnelles
Conditions de retour et garantie
  • PRODIMEX applique un service de garantie légale de 2 ans sur les produits hardware, sous réserve d'acceptation de la prise en charge de la seconde année par le fabricant. La garantie légale du fabricant faisant foi. Les machines assemblées par PRODIMEX bénéficient d'une garantie légale pour tout défaut de fabrication (pièces et main-d'œuvre) de 2 ans à compter de la date d'achat. Des conditions spéciales supplémentaires peuvent exister chez certains fabricants. Elles sortent de notre service de garantie. Il appartient au client de s'en informer et d'en demander directement l'application auprès du fabricant.
  • La garantie tombe en cas de détériorations dues à des accidents électriques, un usage anormal ou non conforme. Les consommables et les pièces d'usure tel que cartouches d'encre, toners, tambours, piles et batteries ne sont pas couverts par la garantie. Les logiciels sorti de leur blister et les CD décachetés sont exclus de tout échange ou remboursement. Les logiciels en version OEM ne bénéficient d'aucune garantie ni assistance. Si le client venait à perdre ou détruire son CD/DVD ou la clé d'activation du logiciel, aucune copie ne pourra lui être donnée ou communiquée.
  • En cas de doutes quand à la prise en charge sous garantie par le fabricant, par exemple traces de chute, pins tordues, impacts, nous nous réservons le droit de demander, à la prise en charge du produit, un montant forfaitaire de CHF 130.00. Ce montant sera restitué en cas d’échange ou de réparation sous garantie. En cas de refus de la prise en charge sous garantie ce montant sera déduit des frais de devis ou de retour.
  • Le client devra consulter les documents qui lui sont remis ou s'en enquérir auprès du vendeur. Le client devra faire valoir son droit de garantie directement auprès du fabricant si ce dernier a mis en place une procédure particulière (échange, garantie sur site ou rappel de produit, extension de la garantie).
  • Toute réparation liée au logiciel, à une mauvaise configuration, à un manque de compatibilité entre les différents éléments ou plus généralement à un problème n'étant pas lié au matériel lui-même, sera facturée hors garantie. Dans ce cas le client ne pourra pas faire valoir son droit à la garantie.
  • Dans le cas où le client retournerait une marchandise avec mention d'une panne et que cette dernière ne pouvait pas être constatée par PRODIMEX ou qu'elle résulte d'une mauvaise installation, l'intervention serait facturée au temps réel passé.
  • La garantie consiste exclusivement à l'échange ou à la réparation du produit reconnu défectueux (selon la décision du fabricant). D'autres prétentions sont exclues, notamment la reprise ou le remboursement.
  • En cas de modification ou d'ajout de matériel étranger, et s'il est reconnu que celui-ci cause un disfonctionnement, la remise en état sera effectuée hors garantie aux frais du client.
  • PRODIMEX ne pourra être tenue responsable pour tous dommages ou coûts indirects, tel que déplacements, pertes de profit, pertes de données et tous dommages ou frais découlant de l'impossibilité d'utilisation du produit.
  • La réparation hors garantie est soumise à des frais de devis se montant forfaitairement entre CHF 65.00 et 130.00 Ce montant forfaitaire sera demandé à la prise en charge du produit défectueux. Si le client ne désire pas faire réparer le produit, il sera redevable des frais de devis. Si la réparation a lieu, les frais de devis seront annulés et la réparation facturée au tarif en vigueur des pièces détachées et au temps passé pour la main d'œuvre.
  • Les réparations, les frais de devis ou d'élimination se payent au comptant. En cas de d'abandon de matériel pour élimination le client devra régler les taxes d'élimination et le dépôt par nos soins à la centrale de recyclage.
  • Le client faisant réparer ou modifier un matériel hors de notre service technique ou de celui du fabricant ne pourra prétendre à aucun dédommagement. Par ailleurs la garantie peut être annulée suite à une intervention étrangère.
  • Le délai de garantie n'est pas prolongé suite à une réparation ou à un échange.
  • Aucune modalité de rétractation n’est prévue.
  • Les produits d'occasion sont garantis 30 jours.
  • Tout retour de produit doit préalablement être accepté par PRODIMEX. Le client prendra contact avec notre service après-vente qui délivrera un numéro de retour. Un retour non autorisé sera systématiquement refusé, le client supportant les frais de la réexpédition.
  • Le matériel doit être retourné dans son emballage d'origine à l'adresse :
       PRODIMEX SA
       Service RMA
       Rue Antoine-Jolivet 7
       1227 Les Acacias (GE)
       Téléphone :
       Email :
  • Une copie de la facture ainsi qu'une description précise de la panne seront jointes au matériel. Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le client conservera sa facture, l'emballage original ainsi que tous les manuels, drivers et accessoires.

Garantie légale et garantie commerciale, quelles différences ?

Tolérance de pixels défectueux